用户评价
267 条评价
基于真实用户反馈
之前在其他机构做过,等了半个月。这次换你们,速度快了一倍!而且关键基因的检测结果一致,这让我很放心。如果后续还能有老用户的复测优惠就更好了,毕竟我们可能需要定期监测。
机构回复
速度与准确性双达标,是对我们工作的最佳褒奖!关于您提出的复测优惠建议,我们已经记录下来并会反馈给相关部门认真评估。感谢您的信赖与宝贵建议,期待能继续为您服务。
检测流程顺畅,报告准时送达。结果和我之前的穿刺结果一致,准确性可靠。扣一分是因为我觉得报告格式可以再优化一下,重点结论如果能用更醒目的方式标出,医生和患者都能更快抓住核心。
机构回复
感谢您提到这个细节!我们已收到类似反馈,设计团队正在对报告版式进行改进,强化核心信息的呈现。期待下次给您更好的体验。
报告挺专业的,结果和临床判断吻合。速度也算正常水平。之所以没给满分,是觉得报告里关于“预后风险评估”的部分,如果能结合我的具体年龄、病史等个人情况,给出更具象一点的描述,而不是泛泛的统计结论,参考价值会更大。
机构回复
非常感谢您的深度反馈。您的建议极具价值。我们正在研究如何在不违背医疗规范的前提下,让报告中的预后等信息与个人情况有更深入的结合,提供更个性化的洞察。
流程规范,报告专业。速度方面,从寄出样本到收到报告,时间在可接受范围内。不过,在等待报告的那几天,心情还是挺焦灼的,如果能像快递一样有更细化的进度节点提示(比如“样本已上机测序”),可能体验会更好。
机构回复
非常感谢您的贴心建议。我们完全理解您在等待期的焦虑心情。优化进度提示,提供更透明的过程信息,是我们正在升级的服务内容之一,预计不久后就能上线,敬请期待。
从下单到出报告,客服态度一直很好。报告内容扎实,没发现什么问题。就是感觉10个工作日对于等待治疗决策的家庭来说,还是有点漫长,如果能普遍再提速一两天就更好了。当然,可能是我太心急了。
机构回复
感谢您的理解与期待。我们一直在投入优化流程、提升效率,力求在保证绝对准确的前提下,尽可能缩短每一位用户的等待时间。
报告内容很扎实,准确性没问题,13天出结果。但报告里有些解释部分还是偏学术,虽然有个简要小结,但对于完全没医学背景的家属,自己看还是有点吃力。希望能再出一个更‘大白话’的版本。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!我们已经注意到了不同用户对报告解读深度的需求差异,正在开发更通俗的解读版本或可视化工具。您的反馈对我们至关重要。
医生推荐做这个检测时强调了时效性,你们确实做到了。从签收到出报告,时间把控很准。报告数据详实,HRD分数以及突变的基因都列得很清楚,医生直接拿来和临床数据比对,很快就定下了入组临床试验的方案,效率非常高。
机构回复
感谢您的认可!精准的时效和详实的数据,都是为了更好地配合临床决策,尤其是帮助患者寻找潜在的临床试验机会。能助您一臂之力,我们深感荣幸。祝您治疗成功!
检测本身我觉得没问题,报告也准时。就是价格对我来说压力有点大,毕竟要定期做。希望能有一些针对长期复查患者的优惠套餐,比如买三次送一次之类的,这样我们能更坚持监测,你们也有稳定客户,双赢。
机构回复
衷心感谢您的坦诚反馈。我们深知长期监测对患者的经济负担,目前正积极设计更灵活的长期随访产品方案,旨在减轻像您这样的忠实用户的压力,请您持续关注。
主治医生推荐的,说这家检测稳。确实,报告出来速度和医生说的一样,8天。结果也准确,指导了用药。就是感觉报告整体风格偏科研化,对于患者来说,重点结论如果能再突出显示一下,比如加个框,可能一眼就能找到最关心的信息。
机构回复
感谢您如此具体的建议!我们在下次报告模板更新时,会重点考虑如何更突出临床核心结论,提升阅读友好度。谢谢您帮助我们进步!
检测本身我觉得挺好,给了我们用药新思路。扣一分主要是等待报告那几天心理压力太大,虽然知道需要时间,但要是过程中能多一两条短信,比如“样本已上机”、“数据分析中”,可能焦虑感会减轻很多。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦急心情。您的建议非常好,我们正在升级通知系统,未来将增加关键节点的进度提示短信,让您更安心。
我是主治医生推荐来的,医生也说血液版现在技术很成熟了。报告很详细,厚厚一沓。有个小建议,报告纸质版能不能做个精简版?我平时带去医院给医生看,其实主要就看那几页总结,全部带去有点重。电子版倒是方便。
机构回复
感谢您的贴心建议。我们已提供电子版报告下载,方便您随时查看与分享。关于纸质版,我们后续可以考虑提供‘精华摘要版’的打印选项,供您就医时使用。
价格小贵,但考虑到是120基因的大套餐,还能用血液检测,就下单了。报告速度中规中矩,8天。重点是报告后面附的参考文献列表,让我能自己去查更多资料,和医生沟通时更有底气了。这个设计很贴心。
机构回复
谢谢您的评价。我们附上参考文献,是希望助力您进行更深入的、基于证据的医患沟通。知识就是力量,能帮助您更主动地参与治疗决策,我们觉得非常有意义。
作为肝癌家属来做风险评估。整体不错,采样包设计得很方便。报告在第10天准时收到,速度符合承诺。报告数据看起来是准确的,参考了很多文献。不过,相对于我主要想查的几个核心基因,感觉套餐里有些基因对我来说不是最紧要的。
机构回复
感谢您的真实反馈。您提到的基因针对性问题很有价值。我们的套餐设计旨在覆盖该疾病相关的主流基因,有时会超出个别用户的特定需求。未来我们会探索更灵活的产品组合,谢谢您的启发。
作为化疗前的必要检测,速度和准确性都过关了,医生很满意。但采样盒里的说明书可以再优化一下,有些步骤对于年纪大的患者自己操作可能有点困惑。建议可以配上二维码,链接到视频教学,会更直观。
机构回复
非常实用的建议,谢谢您!我们已着手制作采样指导视频,并会尽快更新到采样盒说明中,让各年龄段的用户都能轻松、正确地完成采样。祝您治疗顺利!
作为化疗前的必要检测,速度和准确性都过关了,医生很满意。但采样盒里的说明书可以再优化一下,有些步骤对于年纪大的患者自己操作可能有点困惑。建议可以配上二维码,链接到视频教学,会更直观。
机构回复
非常实用的建议,谢谢您!我们已着手制作采样指导视频,并会尽快更新到采样盒说明中,让各年龄段的用户都能轻松、正确地完成采样。祝您治疗顺利!
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