用户评价
267 条评价
基于真实用户反馈
帮我姑姑做的,她病情复杂。报告出得挺快,但送到我们手里的纸质报告包装有点简单,就是普通文件袋。这么重要的报告,希望包装能更精致、更有保护性一些,感觉会更受重视。
机构回复
非常中肯的意见,感谢您的提醒!我们已经着手设计更考究、更安全的专用报告封装,提升交付的仪式感和保护性。细节体现尊重,我们立刻改进!
出报告速度符合预期,大概9天。报告准确性应该不错,医生没提出异议。只是等待期间客服虽然态度好,但每次问进度都只是说“在正常流程中”,如果能告知大概进行到哪个阶段(如上机测序、数据分析等),哪怕是个粗估,我也会感觉更踏实。
机构回复
非常感谢您提出的细致建议。您说得对,在保护技术细节的前提下,我们可以提供更具体的阶段性描述。我们已经将您的反馈传达给客服与流程团队进行改进。
我算是比较挑剔的人,特意关注了报告日期和样本检测日期,间隔很短,说明实验室没积压。而且报告编号、样本编号每一步都可追溯,让人感觉流程规范,结果自然更可信。准确性离不开这些严谨的细节。
机构回复
为您严谨的态度点赞。完全可追溯的流程与规范的质量管理体系,是检测准确性的基石。我们乐于接受每一位像您这样细心用户的监督。
检测本身没问题,报告权威性我也认可。就是觉得价格偏高,如果能纳入医保或者有一些分期付款的选择,对普通家庭会更友好。毕竟癌症治疗花费大,能省一点是一点。服务和结果还是不错的。
机构回复
非常理解您的感受。我们一直积极与相关部门沟通,推动更多惠民政策。同时也在探索更多元的支付方式以减轻患者负担。感谢您对结果与服务的肯定,我们会继续努力。
检测本身没问题,报告权威性我也认可。就是觉得价格偏高,如果能纳入医保或者有一些分期付款的选择,对普通家庭会更友好。毕竟癌症治疗花费大,能省一点是一点。服务和结果还是不错的。
机构回复
非常理解您的感受。我们一直积极与相关部门沟通,推动更多惠民政策。同时也在探索更多元的支付方式以减轻患者负担。感谢您对结果与服务的肯定,我们会继续努力。
主治医生推荐的这个产品。报告出得很快,没耽误我们定方案。里面关于临床试验的匹配部分做得尤其好,列出了好几个适合入组的机会,给了我们新的希望。
机构回复
能为您连接更多治疗可能性,我们倍感鼓舞。我们会持续更新临床试验数据库,力求为每位患者匹配最前沿的治疗机会。祝您顺利!
二次手术前做的,想全面评估。报告全面是全面,但感觉信息有点过载了,重点反而不突出。虽然电话解读时专家帮我提炼了,但如果报告本身能分个‘核心发现’和‘参考信息’板块会更友好。检测速度倒是很快,没耽误事。
机构回复
宝贵的意见已收到!信息主次分层确实是优化报告用户体验的关键。我们的产品团队正在重新设计报告框架,以提升核心信息的可读性。
我是主治医生推荐来做的,对准确性要求高。报告结果和临床吻合,这点满意。就是报告页数太多,虽然信息全,但重点不够突出。如果能在一开始有个‘关键发现速览’页,让医生和患者都能一眼看到核心结论就好了。
机构回复
感谢您从实用角度提出的专业建议。“关键发现速览”是一个非常棒的优化点,我们已在规划此功能,以期提升报告的使用效率。
为了靶向用药参考做的,报告准时送达,信息量很大。和主治医生讨论后,他认为检测结果与临床表型吻合,准确性没问题。我个人感觉,如果报告摘要部分能把“最优先推荐”和“仅供参考”的结论区分得更醒目一些,会更具指导性。
机构回复
感谢您从使用者角度提出的宝贵意见。我们会在后续的报告模板优化中,重点考虑如何更清晰地区分和突出不同等级的治疗建议,提升报告的临床使用效率。
整体不错,报告速度快,结果也得到医生确认。但APP和网站查询进度的页面,有时候更新有点延迟,不如客服电话问得快。希望能把线上系统做得更实时一些,省得我们干着急反复打电话问。
机构回复
非常抱歉给您带来了不便!您提到的线上状态更新延迟问题,我们技术团队正在排查优化,目标是实现与实验室进程完全同步。感谢您的督促,我们会尽快改善!
甲状腺结节伴随家族癌史。检测主要是图个心安。出报告花了11天,速度算正常吧。结果是好的,但报告里有些概率数字和医学术语,对于我们普通人来说,理解起来有点门槛。希望解读能更“说人话”。
机构回复
非常感谢您的反馈。让报告更易懂是我们持续努力的方向,我们正在丰富解读库,增加生活化的比喻和案例类比,力求让每一位用户都能清晰理解。
流程规范,报告准时(8天)。从技术角度看,检测的准确性和广度应该是挺好的。但客服和解读服务可以更主动些,比如报告出来后,如果能有电话简单提醒下关键发现,对于焦虑的家属来说会是很大的安慰。
机构回复
非常感谢您的建议。我们目前提供主动电话解读服务需提前预约。您的反馈让我们认识到,对部分用户可考虑更主动的触达。我们会评估优化服务流程,提升关怀体验。
结肠癌患者家属,检测目的是寻找靶向机会。报告内容详实准确,临床解读部分很有价值。出报告时间7个工作日,挺快的。只是纸质报告寄送稍慢了点,电子版出来后隔了三天才收到顺丰快递。
机构回复
您好,感谢您指出物流环节的不足。我们已经与快递公司沟通,优化了寄送流程,今后会确保电子版与纸质版报告的送达时间更紧凑。感谢您的细心提醒!
价格小贵,但看在检测基因数量多且包含RNA的份上选了。报告解读很细致,甚至对我这个非遗传性的肺癌,也分析了是否携带遗传性肿瘤相关基因突变,排除了后顾之忧。这种全面性超出了我的预期,准确性从各个角度看都考虑到了。
机构回复
感谢您对我们检测全面性的认可。我们旨在提供一份‘全景式’报告,不仅关注当前治疗,也评估遗传风险,为患者及家庭提供更全面的健康信息参考。
因为原发灶不明,医生建议做这个检测来溯源和找方案。报告出来速度可以,11天。准确性方面,报告给出的可能原发部位与后续的影像学检查有重叠,提供了一定方向。虽然不是百分百确定,但在这个复杂情况下,已经给出了非常有价值的线索。
机构回复
感谢您理解复杂病例诊断的挑战性。我们很高兴分子检测结果能为您的诊疗提供有价值的线索和方向。后续如有任何需要深入探讨的地方,我们随时支持。
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